Γενικά

Σε βελτιωτικές παρεμβάσεις στις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού εισιτηρίου με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη προχωρά ο Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών.

Πρόκειται για την προσθήκη μηχανημάτων έκδοσης εισιτηρίων, τα οποία θα δίνουν πλέον ρέστα και σε χαρτονομίσματα (μέχρι πρότινος έδιναν ρέστα μόνο σε κέρματα), αλλά και τη δυνατότητα πλέον φόρτισης και των απρόσωπων καρτών μέσω διαδικτύου και έξυπνων κινητών, υπηρεσία που παρέχονταν μόνο για τις προσωποποιημένες κάρτες.

Πιο συγκεκριμένα, ο Οργανισμός έχει προχωρήσει στην προμήθεια 100 Αυτόματων Μηχανημάτων Έκδοσης Καρτών που δίνουν ρέστα και σε χαρτονομίσματα και 12 Τερματικών Έκδοσης Καρτών (ΤΕΚ), αυτόματα μηχανήματα, τα οποία μπορούν να προχωρήσουν στην έκδοση καρτών.

Αποτέλεσμα των παραπάνω παρεμβάσεων είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού, καθώς ορισμένα από τα ΑΜΕΚ θα τοποθετηθούν εκτός από σταθμούς του μετρό και σε σταθμούς του Τραμ, όπου παρατηρούνται σημαντικές ελλείψεις.

Η αύξηση του αριθμού των ΑΜΕΚ θα περιορίσει το χρόνο εξυπηρέτησης των επιβατών, επομένως και την αναμονή κατά τη διαδικασία έκδοσης ή φόρτισης εισιτηρίων. Επίσης, αυξάνονται τα σημεία έκδοσης προσωποποιημένων καρτών, ενώ θα δημιουργηθούν νέα εκδοτήρια της ΟΣΥ σε διάφορα σημεία της Αθήνας, τα οποία θα διαθέτουν και Τερματικά Έκδοσης Καρτών.

Επιπλέον, θα μπορούν και οι κάτοχοι ανώνυμων καρτών να φορτίζουν τις κάρτες τους από την ιστοσελίδα athenacard.gr και από κινητά με τεχνολογία NFC, αποφεύγοντας τυχόν αναμονές σε εκδοτήρια ή ΑΜΕΚ.

Η δυνατότητα αυτή υπάρχει σήμερα μόνο για τους κατόχους προσωποποιημένων καρτών. Η φόρτιση των ανώνυμων καρτών θα είναι ίδια με την αντίστοιχη διαδικασία των προσωποποιημένων καρτών. Επιδίωξη του ΟΑΣΑ είναι η χρήση καρτών ATHENA CARD να έχει μεγαλύτερη διείσδυση στο επιβατικό κοινό.

Τέλος, δεν θα υπάρχει πλέον ανάγκη μετάβασης στο εκδοτήριο για ανανέωση της ισχύος των καρτών των δικαιούχων μειωμένου εισιτηρίου ή δωρεάν μετακίνησης (π.χ. φοιτητές, ΑμεΑ κ.ά.), καθώς οι δικαιούχοι θα εξυπηρετούνται και από τα Αυτόματα Μηχανήματα και όχι μόνο από τα σημεία που διαθέτουν τερματικά (ΤΕΚ), ενώ οι επεκτάσεις των ημερομηνιών λήξης των δικαιωμάτων θα γίνονται αυτοματοποιημένα.

ΑΠΕ - ΜΠΕ

To θέμα των χρεώσεων στις τηλεπικοινωνίες δεν απασχολεί μόνον την Ελλάδα και την ελληνική κυβέρνηση, αλλά το σύνολο της Ευρωπαϊκής Ενωσης. Αυτό διακρίνεται από την απόφαση της Κομισιόν να προωθήσει μέχρι τον Δεκέμβριο του 2020 ένα νέο και ενιαίο μοντέλο παρουσίασης των συμβολαίων στις τηλεπικοινωνίες, κατά μήκος όλης της Ε.Ε.

Σύμφωνα με τις ανακοινώσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, πριν από την υπογραφή ενός συμβολαίου στις τηλεπικοινωνίες, ο πάροχος θα υποχρεούται να παραδίδει στον καταναλωτή μια περίληψη των βασικών όρων του συμβολαίου όπως, για παράδειγμα, οι χρεώσεις, το είδος της υπηρεσίας που θα λαμβάνει, τα χαρακτηριστικά της (ταχύτητα), η διάρκεια ισχύος του συμβολαίου κ.ά.

Το είδος και τον τρόπο εμφάνισης των πληροφοριών αυτών – σύμφωνα με την εφημερίδα Καθημερινή – θα αποφασίσει η Κομισιόν και θα επιβάλει στις επιμέρους αγορές η εθνική ρυθμιστική αρχή – εν προκειμένω η ΕΕΤΤ για την Ελλάδα.

Η απόφαση αυτή αναδεικνύει το πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί σε όλη την Ε.Ε. σχετικά με τα συμβόλαια των τηλεπικοινωνιών. Καθώς προστίθενται όλο και περισσότερα χαρακτηριστικά, η πολυπλοκότητα αυξάνεται και ταυτόχρονα η προσπάθεια εξαπάτησης των καταναλωτών.

Υπενθυμίζεται ότι πάνω από το 50% των καταγγελιών που υπήρξαν πέρυσι για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες στην Ελλάδα, αφορούσαν αμφισβητήσεις λογαριασμών.

Οι πάροχοι θα πρέπει να συμμορφωθούν με τον νέο κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της Ε.Ε. μέχρι τις 21 Δεκεμβρίου 2020. Το έργο, σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση της Κομισιόν, θα αναλάβουν οι κατά τόπους εθνικές ρυθμιστικές αρχές.

Αύξηση κατά 70,83% κατέγραψαν το 2019 οι καταγγελίες πολιτών για υπερβολικές χρεώσεις από κλήσεις πενταψήφιων τηλεφωνικών αριθμών που αφορούσαν σε υπηρεσίες για τις οποίες δεν είχαν συναινέσει.

Όπως αναφέρει η εφημερίδα "ΤΑ ΝΕΑ", η αύξηση αυτή αποτελεί ρεκόρ σε διάστημα ενός έτους (Νοέμβριος 2018- Νοέμβριος 2019) φέρνοντας τους καταναλωτές σε κατάσταση αγανάκτησης.

Το μέγεθος του προβλήματος το κατέγραψε ο Συνήγορος του Καταναλωτή ο οποίος ζητεί να αυξηθεί η ασφάλεια στις συναλλαγές τέτοιου είδους, ενώ εκτιμά ότι υπάρχει ευθύνη των παρόχων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών για την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών εγγραφής των πελατών τους σε Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) δεδομένου ότι οι πάροχοι εισπράττουν μέρος του καταβαλλόμενου, για τις υπηρεσίες αυτές, τιμήματος.

Το επόμενο διάστημα αναμένεται ο Συνήγορος του Καταναλωτή να αποστείλει τις θέσεις και τις απόψεις του προς την αρμόδια διεύθυνση για θέματα Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καθώς και τα αναλυτικά στατιστικά στοιχεία για τα θέματα ηλεκτρονικών επικοινωνιών για το έτος 2019.

Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης

Τι είναι οι Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης εξαιτίας των οποίων καταγγέλλονται υπέρογκες χρεώσεις;

Οι υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης σχετίζονται με τη μετάδοση πληροφορίας /περιεχομένου σε δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Παραδείγματα ΥΠΠ αποτελούν οι ψηφοφορίες ( πχ ψηφοφορία για Eurovision), οι διαγωνισμοί, η αγορά (downloading) ringtones, logos, videos, παιχνιδιών μέσω SMS, η παροχή τεχνικής υποστήριξης, τα παιχνίδια από την τηλεόραση στα οποία συμμετέχουν οι χρήστες μέσω τηλεφώνου, οι υπηρεσίες πληροφόρησης ( π.χ καιρός), αστρολογία /χαρομαντεία, οι υπηρεσίες ενηλίκων κλπ.

Η πρόσβαση σε αυτές είναι εφικτή μέσω κλήσεων ή λήψης /αποστολής SMS /MMS προς αριθμούς που ξεκινούν από 901, 902, 806, 812 ,825, 850 , 876, 14 ,190-195, 54 κλπ

Ωστόσο η χρέωση για τη χρήση αυτών υπηρεσιών είναι υψηλότερη από τις βασικές υπηρεσίες και η τιμολόγηση πραγματοποιείται με χρέωση στον λογαριασμό του χρήστη.

Όμως υπάρχουν και Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης με συνδρομή για τις οποίες απαιτείται εγγραφή – με ή χωρίς κόστος-του χρήστη. Η εγγραφή μπορεί να γίνει σε τακτική ( όπως εβδομαδιαία , δεκαπενθήμερη, μηνιαία ) ενδέχεται να εξαρτάται από το περιεχόμενο που λαμβάνει η αποστέλλει ο χρήστης.

Τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές

Όπως αναφέρει η εφημερίδα "ΤΑ ΝΕΑ", αυτό που πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές είναι να μην καταχωρίζουν τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου τους σε διαδικτυακό τόπο εάν προηγουμένως δεν έχουν διαβάσει προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέχεται η υπηρεσία η οποία τους ενδιαφέρει καθώς και το σχετικό κόστος.

Μάλιστα σε πολλές περιπτώσεις διαφημίσεις για δωρεάν προσφορές ή συμμετοχή σε κληρώσεις ενδέχεται να συνοδεύουν συνδρομητικές υπηρεσίες.

Για τον λόγο αυτόν οι καταναλωτές θα πρέπει να διαβάζουν προσεκτικά όλους τους όρους διαφημιστικής καταχώρισης και να ελέγχουν εάν αφορά συνδρομητική υπηρεσία υπηρεσία που ολοκληρώνεται σε περισσότερα από ένα SMS κλπ.

Πάντως σήμερα ο νόμος προβλέπει τη μέγιστη διάρκεια παροχής ΥΠΠ –ανώτατο όριο χρέωσης.

Εάν διαθέτουμε ήδη μία έξυπνη τηλεόραση, ή σχεδιάζουμε να αγοράσουμε μια τέτοια συσκευή, μάλλον θα πρέπει να δώσουμε ιδιαίτερη προσοχή σε όσα αναφέρει το FBI.

Για τι προειδοποιεί το FBI

Οι έξυπνες τηλεοράσεις είναι σαν τις κανονικές με τη διαφορά ότι τρέχουν ανεπτυγμένο λογισμικό, έχουν πρόσβαση στο internet και προσφέρουν πολλή περισσότερες δυνατότητες.

Με την εμφάνιση και ανάπτυξη των διαφόρων υπηρεσιών τύπου Netflix, αρκετοί αποφάσισαν να επενδύσουν σε μία smart TV. Ωστόσο, όπως και κάθε συσκευή που συνδέεται με το διαδίκτυο, έτσι και οι έξυπνες τηλεοράσεις μπορεί να γίνουν βορά των χάκερ.

Επιπλέον, πολλές smart TV διαθέτουν πλέον κάμερα και μικρόφωνο, για την πραγματοποίηση κλήσεων, την εκτέλεση φωνητικών εντολών, και τα λοιπά. Ωστόσο, για τους περισσότερους κατασκευαστές η ασφάλεια των δεδομένων του τελικού χρήστη δε αποτελεί προτεραιότητα.

Αυτό ακριβώς είναι και το κύριο επιχείρημα του FBI, το οποίο λίγες ημέρες πριν τις μεγαλύτερες εκπτώσεις του χρόνου, Black Friday και Cyber Monday, δημοσίευσε μια προειδοποιητική αναφορά σχετικά με τους κινδύνους που ενέχουν οι έξυπνες τηλεοράσεις.

Το FBI προειδοποιεί ότι οι χάκερ μπορούν να πάρουν τον έλεγχο της smart TV και στη χειρότερη των περιπτώσεων να ελέγξουν την κάμερα και το μικρόφωνο, ώστε να παρακολουθούν τον κάτοχο της και το σπίτι του.

Μπορεί οι επιθέσεις ενάντια των έξυπνων τηλεοράσεων να είναι σπάνιες, αλλά δεν είναι ανήκουστες. Κάθε έξυπνη τηλεόραση τρέχει ένα μοναδικό ή τροποποιημένο λογισμικό το οποίο έχει αναπτύξει ο κατασκευαστής. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τα κενά ασφαλείας να εντοπίζονται δύσκολα και να διορθώνονται σπάνια.

Νωρίτερα φέτος, χάκερ αποκάλυψαν ότι μπορούν να υποκλέψουν τη ροή δεδομένων του Chromecast της Google και να εκπέμψουν τυχαία βίντεο, εξ αποστάσεως. Επιπλέον, η CIA έχει αναπτύξει τα τελευταία χρόνια μερικές από τις μεγαλύτερες ευπάθειες των έξυπνων τηλεοράσεων. Ευτυχώς για το κοινό, τα έγγραφα εκλάπησαν και δημοσιεύθηκαν στη WikiLeaks.

Το FBI προειδοποιεί με βάση το κοινό ένστικτο, κυρίως αναφέροντας λογικά σενάρια και πιθανές επιθέσεις. Ωστόσο, το μεγαλύτερο ερώτημα αφορά το πλήθος των δεδομένων του χρήστη που συλλέγονται από τις smart TV.

Νωρίτερα φέτος, η Washington Post ανακοίνωσε ότι μερικοί από τους πιο δημοφιλείς κατασκευαστές έξυπνων τηλεοράσεων, συμπεριλαμβανομένων των Samsung και LG, συλλέγουν τόνους πληροφοριών σχετικά με το τι παρακολουθούν οι χρήστες. Στόχος των εταιρειών είναι να βοηθήσουν τους διαφημιζόμενους να επηρεάσουν τους χρήστες μέσω στοχευμένων διαφημίσεων.

Τι μπορούμε να κάνουμε

Το FBI συνιστά να τοποθετούμε μαύρη ταινία πάνω στις κάμερες των smart TV, να φροντίζουμε να ενημερώνουμε το λογισμικό της έξυπνης τηλεόρασης και να διαβάζουμε πάντα την πολιτική απορρήτου που συνοδεύει τέτοιου είδους συσκευές.

Επιπλέον, ο πιο ασφαλής τρόπος χρήσης της έξυπνης τηλεόρασης είναι να μην τη συνδέουμε στο διαδίκτυο, κάτι που φαντάζει σχετικά παράλογο, διότι τότε δεν θα υπήρχε λόγος να έχουμε smart TV.

TechBlog